Informativa sui rimborsi

Ci hai ripensato: 14 giorni, senza dover spiegare niente

Se compri come consumatore hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza motivo e senza penali: è il diritto di recesso (art. 52 del Codice del consumo). Ti bastano due righe a info@willybesmart.com con il numero dell'ordine e cosa vuoi rendere.

Dopo che ce lo hai detto hai altri 14 giorni per spedirci indietro la merce. Le spese di restituzione sono a carico tuo, salvo quando il problema è nostro (vedi sotto).

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo il reso — o da quando ci mandi la prova della spedizione, se arriva prima — sullo stesso mezzo con cui hai pagato. Il rimborso comprende anche la spedizione che avevi pagato all'andata, nella misura della consegna standard.

Ci hai ripensato oltre i 14 giorni: fino a 30

Oltre a quello che dice la legge, ti diamo 30 giorni dalla consegna per rendere un articolo che non ti convince. Vale se è nelle condizioni in cui lo hai ricevuto: non usato, con i cartellini e l'imballo originale, e con la prova d'acquisto.

Se è arrivato rotto, difettoso o sbagliato

Qui non paghi niente, né all'andata né al ritorno: la spedizione del reso è a carico nostro e scegli tu se vuoi la sostituzione o il rimborso. Scrivici con una foto entro pochi giorni dalla consegna e risolviamo.

Vale anche dopo: per legge hai 2 anni di garanzia sui difetti di conformità (art. 128 e seguenti del Codice del consumo). Se un prodotto si rivela difettoso entro due anni dalla consegna hai diritto alla riparazione o alla sostituzione e, se non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. È un tuo diritto, non una cortesia nostra, e non costa niente.

Dove si spedisce un reso

Willy Be Smart — Resi sito
Via Beccheria 16
55100 Lucca (LU), Italia

È il nostro negozio nel centro di Lucca: il corriere consegna negli orari di apertura.

Metti dentro al pacco una copia dell'ordine o scrivi il numero d'ordine sul foglio: senza, non riusciamo a capire di chi è il reso, e il rimborso si allunga. Non accettiamo pacchi in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

Cosa non si può rendere

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna quando riguardano l'igiene o la salute — per esempio make-up, prodotti per il corpo, orecchini.
• Prodotti su misura o personalizzati su tua richiesta.
• Alimenti e prodotti che si deteriorano in fretta.
• Buoni regalo.

Sono le eccezioni previste dalla legge (art. 59 del Codice del consumo), non regole nostre: un prodotto tornato usato o senza sigillo non possiamo rivenderlo a nessun altro.

Cambi

Il modo più veloce è rendere quello che hai e fare un ordine nuovo: così non aspetti due giri di corriere. Se preferisci il cambio diretto scrivici e lo organizziamo.

Se non ci mettiamo d'accordo

Prima di tutto scrivici: quasi tutto si risolve in una mail. Se non bastasse, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o ADR iscritto negli elenchi ministeriali, o al giudice del luogo dove abiti. Non ti chiediamo di rinunciare a niente di tutto questo.